什么叫危机公关，大家首先看权威性的表述：

public relations in crisis，因为公司的管理不当、同行业市场竞争乃至遭受故意毁坏或是是外部独特事情的危害，而给公司或品牌产生危机，公司对于危机所采用的一系列逃生行動，包含清除危害、修复品牌形象，便是危机公关。

延伸到出口外贸中，危机公关实际上就非常简单了， 简易的事例是货品品质出问题，遭遇的危机便是终断合作，乃至钱款没法回收利用，比较严重到危害全部本地销售市场。

曾经的我读过一个贴子，便是出口外贸中的危机公关，出错价钱该怎么办？回过头放上来

危机公关，事实上便是对于危机所采用的对策，这种对策要行之有效，一方面可以清除危机所提供的危害，另一方面又不会太危害公司的权益！

危机，伤害和机会，处理不太好便是伤害，处理好啦便是机会！

买卖中，造成许多问题全是没问题的，大家难以防止紧急事件的产生，可是我们可以尽可能根据危机公关来减少伤害，乃至把错事变为好事儿！

假如你要维护保养住一个客户，长期性的合作，不断的返单，就一定有危机公关的观念，不然一旦有一些意想不到的事儿产生会使你对策不如，左右为难！

今日算了吧一笔账，我合作時间 长的那一个客户，到这一月，总成交量早已破了一个亿RMB，四年，一个亿，算得上很大的数量，这四年，经历了退货2次，大家的货品导致另一方的火灾事故损失几百万开展赔偿一次，另一方人事变动，责任人调来调去大家飞上去谈话2次！

实际上那些全是危机公关！我的标准是，发生问题，众人皆知口角，无需多言，无论是谁的义务，先解决困难！

例如我常举的一个事例，客户十分在乎航次，规定你务必这周预配走货，但是你就是订不了这个星期的船了，客户一定会很生气，很有可能同时危害未来的合作，那麼这个时候你就需要应急解决， 先你需要申请办理一艘 近的船，先让客户吃颗保心丸，随后可以诚挚的致歉，并表明，由于此次给他人提供了不便，下一次合作，我能向商家申请办理一个超低价，填补大家的过错！

返回我那个客户的身上，往往大家能合作那么久，彻底是由于一来，人际交往保持的好，二来，危机公关做的好！过多的供应商在盯住这一块赘肉，许多经销商上门服务推销产品都n多次了，自始至终没被挖走！

说一下大家解决危机的方式：

火灾事故，都是由于货品品质不过关，说不合格，事实上基本参数没有问题，只有一个大家压根不关心的主要参数另一方觉得超标准，这一主要参数关联着应用中的安全性，超标准会引起火灾事故，导致很大的损失，乃至伤亡事故！

此次火灾事故给另一方导致了上百万RMB的损失，累计美元几百万，这也是立即损失，还算不上上由于生产制造耽误产生的他的客户的损失！假如测算进来，可能大家负债累累也沒钱！

事情一出，她们企业安排了四个人的洽谈团立即跑过来，那气势是来打架斗殴，可是她们到了济南市，想不到大家心态这么好，我很真挚的道了歉，而且积极明确提出想要为另一方填补损失！

这让她们领队的副总经理很出现意外！氛围一下子缓解了许多！

我继续说，大家早已找有关的试验组织做了试验，确实，某一主要参数超标准会导致火灾事故，这一合乎贵司火灾事故中后期得到的结果。

可是，她们的试验与此同时说明，怎样严格执行安全操作规程，可以将概率降至几乎为零！再者，大家合作这么多年，你们从来没有规定这一主要参数要实现哪些规范，我们都是严格执行彼此订立的规范交货，你认为呢？因此，大家可以为你担负一点损失，可是不太可能是所有损失！

直接了当，另一方也没有什么好说的，实际上它们也想不到大家会担负她们的损失，要不然她们也就无需跑一趟。

后讲价，大家担负40%，并且不给现钱，是以之后的物品里扣减，一吨扣减是多少，一直到还款完才行！

达到这一协议书，购置责任人起了重要的功效，大家把任何的义务所有揽回来，一直在说另一方的购置责任人十分承担责任，品质严格把关严格，大家的品质肯定没什么问题！自身发生这个问题，他的压力非常大，他怕大家会逃避责任，毫无疑问很焦虑不安，想不到大家把他给拉了出去，放进了一个高度负责的相对高度上，让副总经理对他也是赞扬备至，到了 后产生了困局的情况下，他的两三句帮大家解决了问题！

此次危机处理的我觉得近乎完美，为名上大家担负了义务，另一方的副总经理，购置责任人，在老总眼前也拥有脸面，我们自己实际上没有过多的损失！

对于2次退货， 次产生在火灾事故以后，大家服务承诺给他退回全部的货品，拆换新的达标货品，第二次产生在今年初，春节工作的 件事便是为另一方退货。

客户往往认同大家，是由于她们每一年购置化工品就会有好几千万美元，可是从来没有一切一个厂商可以保证积极负责任，积极明确提出不过关拆换货品！就算是她们攻进经销商门边，经销商都不一定给他退货，退换！

由于我们都是小公司，我说了即使，给老总打招呼就可以，老总跟我的经营管理构思一样，可以十分钟二十分钟为他回应，退或是赔付，可是别的的大企业，就必须一级级的审核啊，申请啊， 后哪些結果还未如！

搞好危机公关我觉得关键环节如下所示：

先要让别人的责任人舒适，尤其是大企业，一旦发生这些问题，她们的责任人 个，这个时候你需要把他挽救，把他的义务尽可能降至 低，因为你一直跟他沟通，关联或是很好的，挽救了他就保住了下一步再次合作的期待，假如你为了更好地逃避责任，把他发布去，他一定会在上级领导眼前把任何的义务推倒你的身上，死无葬身之地！

次之，不必做不必要争执，无济于事，找清晰事儿前因后果是重要，假如真的是自身的义务，要胆大的担负，而且积极明确提出为另一方解决困难，了解另一方有哪些解决方法，我们曾经发过一批货到泰国，到了泰国的，包装上的塑料打包带所有碎掉，客户很生气，找我聊投诉，我讲即然是我的责任，我担负，你期待大家如何做，客户说，我就是要你一个心态，希望你们下一次不必把外包装搞得那么烂！

再度，合情合理，不可以把企业的权益所有扔出， 大限度为企业争得权益，也 大限度为客户处理不便，找寻一个中间的点，这一中间的点较为难找，要不断的测试，不断的往返拉距！

后，要学好灵便随机应变， 简易的案例便是赔偿款，总额度我能让你，可是我能分期付款让你，或是让你备货，或是让你讨价还价！货我就会让你，可是我是不会一次性，我能在日后的合作中，分批号的让你，这种全是灵便随机应变的主要表现！